{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Language\n\nReply in Italian (Italiano). All content must be in Italian.\n\n## Tone & Style\n\n- Use "du" by default. Switch to "Sie" only if the customer uses "Sie"\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- German sign-off: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n- Italian sign-off: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n- English sign-off: "Best regards,"\n- Sign-off must match the language of the reply\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, or dates\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n', 'user': '## Response Templates\n\nUse these templates as a basis for your reply:\n\nPer poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale <https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>.\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del sinistro: <https://karlbikes.com/it-IT/make-a-claim>\n\n## Conversation History\n\n**Customer:**\nSpettabile Assicurazione, mercoledì 11 marzo sono caduta in bicicletta, danneggiandola. Ho questa garanzia nella polizza che ho sottoscritto con voi, in maniera che possa aggiustarla? Attendo vostre. Cordialmente, Svetlana\n\n\n**Karl Team:**\nCiao Svetlana\n\nChe bello sentirti! Per poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido\npossibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale.\n<https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del\nsinistro. <https://karlbikes.com/it-IT/make-a-claim>\n\nUn caro saluto!\nNicole e il tuo team di Karl\n\n## Similar Past Conversations\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.96) ---\n**Customer:**\nSpettabile Assicurazione, mercoledì 11 marzo sono caduta in bicicletta, danneggiandola. Ho questa garanzia nella polizza che ho sottoscritto con voi, in maniera che possa aggiustarla? Attendo vostre. Cordialmente, Svetlana\n\n**Karl Team:**\nCiao Svetlana\n\nChe bello sentirti! Per poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido\npossibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale.\n<https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del\nsinistro. <https://karlbikes.com/it-IT/make-a-claim>\n\nUn caro saluto!\nNicole e il tuo team di Karl\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.96) ---\n**Customer:**\nEgregi Signori\xa0mi é stata rubata la mia ebike assicurata da voi (vedasi sotto)\n\nOggi ho fatto la denuncia, vedasi allegato.\n\nPer favore ditemi come procedere, grazie!\n\nMigliori saluti\xa0\nPatrizia Zamboni\nInviato da iPhone\n\nIl giorno 20 ott 2025, alle ore 10:59, Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> ha scritto:\n\nHallo Patrizia,\n\nschön, dass Du Dich für Karl entschieden hast! Im Anhang findest Du Deine Polizze und die Versicherungsbedingungen.\n\nDein Fahrrad ist ab sofort voll versichert. Bitte wirf einen Blick in die Unterlagen – wir haben sie so einfach und klar wie möglich gestaltet. Falls Du Fragen hast oder uns Feedback geben möchtest, antworte einfach direkt auf diese E-Mail.\n\n👉 Wichtig zu wissen: Im Fall eines Schadens bitten wir Dich, uns innerhalb von 72 Stunden Bescheid zu geben. So stellst Du sicher, dass wir Deinen Fall schnell und unkompliziert bearbeiten können.\n\nHier findest Du die wichtigsten Links:\n\n  Fragen & Antworten\n\n  Schaden melden oder Zahlungsdaten ändern\n\nWir wünschen Dir viel Freude mit Deinem Fahrrad!\n\nViele Grüße\n\nDein Karl Team\n\n  Karl Fahrradversicherung\n\n  eine Marke der Engimono GmbH\n\n  Parkring [PHONE]Wien\n\n  Österreich\n\n  karlbikes.com\n\n<IPID.pdf>\n<Versichungsbedingungen.pdf>\n<Polizze.pdf>\n**Karl Team:**\nCiao Patrizia\n\nChe bello sentirti! Per poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido\npossibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale.\n<https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del\nsinistro. <https://karlbikes.com/it-IT/make-a-claim>\n\nUn caro saluto!\nNicole e il tuo team di Karl\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.96) ---\n**Customer:**\nBuongiorno,\nIn data 29 Novembre 2025 è avvenuto il furto della bicicletta Capriolo Suv Journy 29" Bianco tg numero telaio E-bike; JK[PHONE].\n\nIeri, 30 novembre 2025, ho effettuato la denuncia di furto ai Carabinieri, foto in allegato. Volevo chiedere come procedere con l\'assicurazione e quali altri documenti fossero necessari.\n\nGrazie mille\nAndrea Lucich\n\n\n**Karl Team:**\nCiao Andrea\n\nChe bello sentirti! Per poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido\npossibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale.\n<https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del\nsinistro. <https://karlbikes.com/it-IT/make-a-claim>\n\nUn caro saluto!\nNicole e il tuo team di Karl\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.96) ---\n**Customer:**\nInviato da iPhone\n\nInizio messaggio inoltrato:\n\nDa: Officina 140 <[CUSTOMER_EMAIL_1]>\nData: 18 novembre 2025 alle ore 4:57:07\u202fPM CET\nA: [CUSTOMER_EMAIL_2]\nOggetto: Preventivo riparazione Cannondale\n\nBuongiorno,\n\nCome richiesto invio il preventivo per la riparazione della bici cannondale.\n\nAttendiamo conferma prima di procedere con la riparazione.\n\nGrazie\n\nSimone\n\nOfficina 140\n\nSales\n\nSalesperson\n**Karl Team:**\nCiao Alessia\n\nChe bello sentirti! Per poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido\npossibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale.\n<https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del\nsinistro. <https://karlbikes.com/it-IT/make-a-claim>\n\nUn caro saluto!\nNicole e il tuo team di Karl\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.96) ---\n**Customer:**\nBuongiorno, giro foto denuncia più scontrino bicicletta rubata .\nN telaio wow00648xskv.\nRisulta un altro cognome sulla assicurazione perché sono ho preso la\ncittadinanza italiana da poco .\n**Karl Team:**\nCiao\xa0Suzana\n\nChe bello sentirti! Per poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido\npossibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale.\n<https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del\nsinistro. <https://karlbikes.com/it-IT/make-a-claim>\n\nUn caro saluto!\nNicole e il tuo team di Karl\n**Customer:**\nBuona sera,\nNon è un sinistro ma è un furto .\nAttendo procedura corretta.\nCordialmente.\n\nIl giorno lun 2 feb 2026 alle 12:49 Karl <hallo@karlbikes.com> ha scritto:\n**Karl Team:**\nCara [CUSTOMER_NAME],\nun furto è a tutti gli effetti un sinistro\xa0e questa è esattamente la\nprocedura corretta\xa0da seguire.\nQualora ci fossero ulteriori dubbi o necessità di chiarimenti, non\nesitare a ricontattarci.\n\nCordiali saluti,\nNicole\n\n## New Email to Reply To\n\nIl Lun 16 Mar 2026, 16:08 Karl <hallo@karlbikes.com> ha scritto:\n\nCiao Svetlana\n\nChe bello sentirti! Per poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale.\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del sinistro.\n\nUn caro saluto!\nNicole e il tuo team di Karl\n\n  --\n  \n\n  Severin Hagg\n  \n\n  Karl Fahrradversicherung\n  \n\n  Parkring [PHONE]Wien, Österreich\n  \n\n  https://karlbikes.com\n  \n\n  +43.670.3083703'}