{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Language\n\nReply in German (Deutsch). All content must be in German.\n\n## Tone & Style\n\n- Use "du" by default. Switch to "Sie" only if the customer uses "Sie"\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- German sign-off: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n- Italian sign-off: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n- English sign-off: "Best regards,"\n- Sign-off must match the language of the reply\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, or dates\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n', 'user': '## Response Templates\n\nUse these templates as a basis for your reply:\n\nDeine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum {end_date} – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n\nAlles Gute dir!\nDein Karl-Team\n\n## Reference Terms\n\n### AGB: 8. Haftungsbeschränkung\nAls Versicherungsagenten haften wir nur für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen im Rahmen *unserer* Vermittlungstätigkeit. Die Haftung für die ordnungsgemäße Erfüllung des Versicherungsvertrages liegt beim jeweiligen Versicherungsunternehmen. Für Schäden auf Grund leichter Fahrlässigkeit können wir keine Haftung übernehmen. Es gelten natürlich alle nicht abänderbaren Bestimmungen insbesondere jene des Konsumentenschutzgesetzes. Für Schäden auf Grund von (schlichter) grober Fahrlässigkeit haften wir nur bis zu einer Haftungshöchstgrenze von EUR 360.000,– soweit keine Regelungen des KSchG dem widersprechen.\n\n### AGB: 12. Registrierung und Aufsicht\n*Wir* sind im Gewerberegister eingetragen unter GISA-Zahl 38564536. *Du* kannst *unsere* Registrierung unter www.gisa.gv.at überprüfen. *Wir* sind Mitglied der Wirtschaftskammer Österreich, Firmenbuchnummer: 586598w. *Wir* unterliegen der Aufsicht der Wirtschaftskammer Österreich und der eingeschränkten Aufsicht durch die Finanzmarktaufsicht (FMA).\n\n### AGB: 13. Datenschutz\n*Deine* Daten werden nach der DSGVO 2018 gespeichert und verarbeitet. Alle Informationen zum Thema Datenschutz und *Deinen* Rechten in Bezug auf *Deine* Daten findest *Du* unter dem Punkt „Datenschutz" auf *unserer* Homepage. Mit Zustimmung zu diesen AGB bist *Du* ausdrücklich damit einverstanden, dass *Deine* personenbezogenen Daten automationsunterstützt von der Engimono GmbH zur Erledigung aller mit dem Abschluss der Versicherung Deines Fahrrades in Zusammenhang stehenden Tätigkeiten verwendet und an die jeweiligen Versicherungsunternehmen weitergegeben werden dürfen.\n\n## Similar Past Conversations\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.84) ---\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren,\n\nich möchte die Fahrradversicherung CUBE Stereo Hybrid [PHONE_1]WOW49712PSKT mit 31.10.25 kündigen.\n\nBeste Grüße\n\nDI Heinz Gschnitzer\n\nA-1230 Wien, Zwachgasse 18\nTel.: [PHONE_2]E-Mail: [CUSTOMER_EMAIL]\n\n-----------------------------------------------------------------------------\nÖBB-Infrastruktur AG, Praterstern 3, 1020 Wien\nFN 71396w HG Wien | UID ATU [PHONE_3]Informationen zur Datenverarbeitung durch die ÖBB-Infrastruktur AG finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.<http://infrastruktur.oebb.at/de/datenschutz>\n\nTLP yellow (recipients only)\n**Karl Team:**\nLieber [CUSTOMER_NAME],\n\nDeine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte\nVersicherungsmonat läuft noch bis zum 15. November 2025\xa0– an diesem Tag\nerhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine\nPrämien mehr abgebucht.\n\nAlles Gute dir & weiterhin Rückenwind!\nDein Karl-Team\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.83) ---\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren,\n\nich kündige die Fahrradversicherung CUBE Reaction Hybrid Race WOW49289KGKT mit 13.10.2015.\n\nbeste Grüße\n\nSusanne Gschnitzer\n\nA-1230 Wien, Zwachgasse 18\nTel.: [PHONE_1]E-Mail: [CUSTOMER_EMAIL]\n\n-----------------------------------------------------------------------------\nÖBB-Infrastruktur AG, Praterstern 3, 1020 Wien\nFN 71396w HG Wien | UID ATU [PHONE_2]Informationen zur Datenverarbeitung durch die ÖBB-Infrastruktur AG finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.<http://infrastruktur.oebb.at/de/datenschutz>\n\nTLP yellow (recipients only)\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.82) ---\n**Customer:**\nHallo,\nim Anhang findet ihr die Rechnung zu dem Schadenfall.\nRahmennummer: B[PHONE_1]Mit freundlichen Grüßen \x95 Kind regards,\n\nClaudia Klauzal\n\n--------------------------------------------------\n\nspusu Bike GmbH\n\nResselstraße [PHONE_2]Wolkersdorf im Weinviertel\n\nM [PHONE_3]UID ATU[PHONE_4]\x95 Sitz: Wolkersdorf\n\nFN 623513g \x95 Landesgericht Korneuburg\n\n--------------------------------------------------\n\n________________________________\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.81) ---\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren,\n\nich möchte hiermit die Fahrradversicherung kündigen.\nAndrea Hauer\nSalmgasse [PHONE]Wien\nÖsterreich\nP.nr.: K-1-0003679\n\nIch ersuche Sie um Bestätigung und bedanke mich\nmit freundlichen Grüßen\n\nAndrea Hauer\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.81) ---\n**Customer:**\nHallo!\nIch würde gerne meinen Schmuckversicherungsvertrag mit der Polizzennummer L-[PHONE]kündigen (Ring wurde erfolgreich übergeben ;) ).\n\nDanke und liebe Grüße,\nLukas Weidenholzer.\n\n## New Email to Reply To\n\nGuten Tag,\n\n\xa0\n\nich möchte meine Versicherung mit nächsten möglichen Termin kündigen.\n\n\xa0\n\nBitte um Rückmeldung und Bestätigung.\n\n\xa0\n\nMit freundlichen Grüßen\n\nRoland Veit\n\n\xa0\n\n-----------------------------------------------------------------------------\n\nÖBB-Infrastruktur AG, Praterstern 3, 1020 Wien\n\nFN 71396w HG Wien | UID ATU [PHONE]Informationen zur Datenverarbeitung durch die ÖBB-Infrastruktur AG finden Sie in unserer\nDatenschutzerklärung. \n\n Nachricht ist nicht erlaubt. \n\nTLP yellow (recipients only)'}