{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Language\n\nReply in German (Deutsch). All content must be in German.\n\n## Tone & Style\n\n- Use "du" by default. Switch to "Sie" only if the customer uses "Sie"\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- German sign-off: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n- Italian sign-off: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n- English sign-off: "Best regards,"\n- Sign-off must match the language of the reply\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, or dates\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n', 'user': '## Response Templates\n\nUse these templates as a basis for your reply:\n\nDamit wir deinen Schaden schnellstmöglich abwickeln können, melde ihn bitte über deinen Login <https://karlbikes.com/login>.\n\nKlicke hier, wenn du wissen möchtest, wie die Schadensabwicklung läuft: <https://karlbikes.com/schaden>\n\nUm deinen Diebstahlfall bearbeiten zu können, benötigen wir noch die polizeiliche Anzeige. Bitte reiche diese über deinen Login ein: <https://karlbikes.com/login>\n\n## Reference Terms\n\n### AVB: Ansprüche gegenüber Dritten insbesondere gegenüber sonstigen bestehenden Versicherungen.\nFalls der von _Dir_ unter diesem Vertrag gemeldete Schaden auch unter einer anderen Versicherung (zB _Deiner_ Haushaltsversicherung) gedeckt ist, dann darfst _Du_ den selben Schaden nicht doppelt melden. In diesem Fall zahlen _wir_ lediglich den Anteil des Schadens, der nicht von der anderen Versicherung ersetzt wird.\n\n### AVB: Versicherte Ereignisse\n_Dein Fahrrad_ ist gegen alle unvorhergesehenen und plötzlich eintretenden Beschädigungen, Zerstörungen und Verluste versichert. Das gilt insbesondere für Diebstahl, geht aber noch weit darüber hinaus.\n\nNur die unten angeführten Ereignisse sind nicht versichert.\n\n_Du_ musst _uns_, wenn _Du_ einen Schaden meldest, den Schaden auch nachweisen und der Schaden muss nach Abschluss der Versicherung eingetreten sein. Für Altschäden und Vergrößerung von Altschäden besteht kein Versicherungsschutz.\n\n### AVB: Versicherte Person\nVersichert ist die auf der _Polizze_ genannte Person. _Du_ musst _Deinen_ Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union haben um bei _Karl Dein Fahrrad_ versichern zu können.\n\n## Similar Past Conversations\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.91) ---\n**Customer:**\n\n**Customer:**\n\n**Customer:**\n\n**Karl Team:**\nHallo Michael!\n\nWir haben Dein Email gerade erst aus dem Filter gefischt...tut uns leid, dass wir erst jetzt antworten können.\nDeine Fragen beantworte ich Dir unten und falls Dich das überzeugt, freuen wir uns Dich bald bei uns dabei zu haben. Solltest Du noch Hilfe beim Abschluss benötigen melde Dich gerne jederzeit.\n\nViel Freude mit Deinem Fahrrad und liebe Grüße,\nPhilip\n**Karl Team:**\nHallo Michael!\n\nWas können wir tun um Dich dabei zu unterstützen unser Kunde zu werden?\n\nViele Grüße\nPhilip\n**Karl Team:**\nSpitze Michael!\nWir freuen uns sehr.\nBei Fragen melde Dich gerne bei uns.\n\nViele Grüße,\nPhilip\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.90) ---\n**Customer:**\nEs wurde leider ein Bike gestohlen B01540356. Hier die Rechnung!\n\nLG Patrick\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.90) ---\n**Customer:**\nLiebe alle,\n\nLeider ist mein Fahrrad trotz gutem Radkoffer und Schutz beim Heimflug von\nZürich am 17.08 beschädigt worden. Der Rahmen ist leider kaputt gegangen\nund auch der Motor von der Di2 Schaltung. Anbei einige Fotos von dem\nSchaden.\n\nAustrian Airlines habe ich schon kontaktiert und den Schaden umgehend\ngemeldet.\n\nIch bitte um Hilfe und Rückmeldung über die weitere Vorgehensweise.\n\nVielen Dank im Voraus!\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nMelanie\n**Karl Team:**\nHallo Melanie!\n\nGut, dass Du den Schaden gleich meldest. Grundsätzlich ist der Schaden\nbei der Fluglinie und ich denke, dass die dir das auch ersetzen werden.\nSollte Austrian Airlines den Schaden jedoch ablehnen, dann melde Dich\nwieder bei uns.\n\nAlles Liebe\n[CUSTOMER_NAME]\n**Customer:**\nHallo! Alles klar, vielen Dank! Mache ich.\nLG Melanie\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.90) ---\n**Karl Team:**\nLiebe [CUSTOMER_NAME]!\nDer Schaden ist eigentlich zu spät bei uns gemeldet worden, aber ich schau was ich für dich machen kann und melde mich demnächst wieder bei dir!\n\nAlles Liebe!\nDie Nico von Karl\n**Customer:**\nWir Kunden haben die Meldung leider erst heute bekommen von der Polizei.\nIch habe Ihnen mitgeteilt, dass wir die Meldung sofort benötigen. Leider war es nicht schneller möglich.\n\nliebe Grüße\nHanna\n**Karl Team:**\nLiebe [CUSTOMER_NAME],\nIn solchen Fällen, verstehe ich absolut, dass ihr da nichts machen könnt, aber in Zukunft bitte den Schaden einfach so früh wie möglich melden und die Diebstahlanzeige einfach nachreichen.\n\nAlles Liebe und ich kläre das gleich (:\nDie Nico\n**Customer:**\nOkay super machen wir so.\nEin Schaden kommt noch von einem anderen Kunden, dem wurde auch das Rad Ende letzter Woche gestohlen.\nHier warte ich auch noch auf die Diebstahlsmeldung.\n\nEs geht um folgendes Bike:\n\nRaymon CrossRay E 4.0 Lady\nGröße XS\nRahmennummer AV20A35744\n\nMeldungen werde ich in Zukunft dann immer gleich bei euch machen.\nIch ging davon aus, dass die Meldungen online erfolgen müssen mit Diebstahlsanzeige.\n\nliebe Grüße\nHanna\n**Karl Team:**\nLiebe [CUSTOMER_NAME], die müssen auch online erfolgen, also über unser Schadensmeldung-Tool, aber wenn die Diebstahlanzeige noch nicht da ist, dann kann diese auch nachgereicht werden.\n\nHerzlichst!\nNico\n**Karl Team:**\nSo liebe Hanna, gute Nachricht! Juhuuu ich konnte die erste Meldung auch durchgehen lassen!\nZu welchem Händler sollen wir weiterleiten für Ersatz?\n\nAlles Liebe!\nNico\n**Customer:**\nHallo Nico,\n\nsuper vielen Dank!\nIm Normalfall wird die Versicherungssumme immer ausbezahlt.\nDie Bestellung der Bikes erfolgt durch uns.\n\nBitte um kurze Aufklärung.\n\nliebe Grüße\nHanna\n**Karl Team:**\nAh verzeih, ich mache sonst keine Flottenschäden, werde es an Ferdinand weiterleiten!\nAlles so wie immer! Nur ich bin neu (:\n**Karl Team:**\nAnbei eure aktuelle Polizze, nach Entnahme der beiden Diebstahlfälle.\n\nHerzlichst!\nDie Nico von Karl\n**Customer:**\nHallo Nico,\n\nder Kunde ist aktuell noch im Urlaub und kann uns die Diebstahlsanzeige erst Mitte August zukommen lassen.\nKönnen wir bis dahin noch warten?\n\nliebe Grüße\nHanna\n**Karl Team:**\nLiebe [CUSTOMER_NAME],\nIch denke, dass sollte kein Problem sein!\n\nMöge der Kunde einen super Urlaub haben! Urlaub ist wichtig!\n\nDir erstmal ein schönes Wochenende!\nDie Nico von Karl\n**Customer:**\nHallo Nico,\n\nanbei noch die fehlende Anzeige.\nVielen Dank!\n\nHast du schon eine Rückmeldung von uns wann die Auszahlungen erfolgen?\n\nliebe Grüße\nHanna\n**Karl Team:**\nHallo Hanna,\n\nHabe diesen Schaden eben ausgezahlt.\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße\nFerdinand\n**Customer:**\nPerfekt vielen Dank!\nDer Schadensfall CR-493-741-678 wird später ausbezahlt?\n\nliebe Grüße\nHanna\n**Karl Team:**\nLiebe [CUSTOMER_NAME],\nNach Nachreichen der Diebstahlanzeige, wird auch der Schadensfall CR-493-741-678 ausbezahlt.\n\nAlles Liebe!\nDie Nico von Karl\n**Customer:**\nHallo Nico,\n\ndie Anzeige wurde schon längst nachgereicht.\nBitte um Prüfung.\n\nliebe Grüße\nHanna\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.90) ---\n**Customer:**\nRe: Versicherung eines E-Bike Firmen Pools\n\n**Customer:**\nRe: Versicherung eines E-Bike Firmen Pools\n\n**Customer:**\nRe: Versicherung eines E-Bike Firmen Pools\n\n**Karl Team:**\nLieber [CUSTOMER_NAME_1]!\n\nVielen Dank für die Anfrage. Wir melden uns morgen mit dem Entwurf und stehen für weitere Fragen dann gerne zur Verfügung.\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME_2]ße\nPhilip Machat\n**Karl Team:**\nSehr geehrter Herr Lirsch,\nLieber [CUSTOMER_NAME]!\n\nWie heute besprochen schicke ich Dir anbei eine Musterpolizze für die 4 E-Bikes, sowie die Versicherungsbedingungen damit Du siehst was alles versichert ist.\nDeckung besteht überall, gegen (fast) alle Risiken.\nBitte sorge nur dafür, dass die Räder mit einem Schloss der Sicherheitsklasse ABUS 6 (oder vergleichbar) oder höher versperrt sind, wenn sie sich nicht in einem Haus oder im Büro befinden.\n\nDie Deckung können wir umgehend aktivieren. Wir benötigen nur noch eine Bankverbindung der GmbH, dann legen wir Dich als Kunden an und buchen die Prämie monatlich ab. Kreditkarte klappt auch…ganz wie es Dir passt. Wir können auch pro Rad einen eigenen Vertrag machen. \nFalls die Versicherung nicht mehr benötigt wird, ist sie täglich anpass- und kündbar.\n\nViele Grüße und ich freue mich darauf dich bald bei uns begrüßen zu dürfen\nPhilip\n**Karl Team:**\nHallo Dominik!\n\nWir freuen uns, dass Du Dich entschieden hast Deine E-Bikes bei uns zu versichern. Im Anhang findest Du Deine Polizze und die Versicherungsbedingungen. Dein Fahrrad ist bereits voll versichert.\n\nBitte lies Dir alle Unterlagen genau durch. Wir haben versucht sie besonders einfach und klar zu gestalten. Solltest Du dennoch Fragen haben oder Anregungen haben wie wir Dinge noch besser machen können, antworte gerne auf diese Email.\n\nAus rechtlichen Gründen darf ich Dich aber noch bitten unter folgendem Link unter „Zahlweise“ das Bankkonto der GmbH anzugeben, das ist am Sichersten.\n\nhttps://my.live.msc.insure/login <https://my.live.msc.insure/login>\n\nEinfach dem Link folgen, die Emailadresse [CUSTOMER_EMAIL_1] <mailto:[CUSTOMER_EMAIL_2]> eingeben, dann kommst Du in Euer Kundenportal.\nBei Fragen melde Dich gerne jederzeit.\n\nViel Spass mit den Rädern, alles Liebe und bleibt gesund!\nPhilip\n\n## New Email to Reply To\n\nHallo, wie melde ich einen Schadensfall? Mein Fahrrad wurde gestern\n\ngestohlen. Danke für die Hilfe!'}