{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Language\n\nReply in German (Deutsch). All content must be in German.\n\n## Tone & Style\n\n- Use "du" by default. Switch to "Sie" only if the customer uses "Sie"\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- German sign-off: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n- Italian sign-off: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n- English sign-off: "Best regards,"\n- Sign-off must match the language of the reply\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, or dates\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n', 'user': '## Response Templates\n\nUse these templates as a basis for your reply:\n\nDamit wir deinen Schaden schnellstmöglich abwickeln können, melde ihn bitte über deinen Login <https://karlbikes.com/login>.\n\nKlicke hier, wenn du wissen möchtest, wie die Schadensabwicklung läuft: <https://karlbikes.com/schaden>\n\n## Reference Terms\n\n### AVB: Ansprüche gegenüber Dritten insbesondere gegenüber sonstigen bestehenden Versicherungen.\nFalls der von _Dir_ unter diesem Vertrag gemeldete Schaden auch unter einer anderen Versicherung (zB _Deiner_ Haushaltsversicherung) gedeckt ist, dann darfst _Du_ den selben Schaden nicht doppelt melden. In diesem Fall zahlen _wir_ lediglich den Anteil des Schadens, der nicht von der anderen Versicherung ersetzt wird.\n\n### AGB: 14. Einbeziehung Dritter\n*Du* bist auch damit einverstanden, dass wir zur Erledigung aller mit dem Abschluss der Versicherung Deines Fahrrades in Zusammenhang stehenden Tätigkeiten Dritte, insbesondere *unsere* Mitarbeiter, aber bei Bedarf auch Partnerunternehmen im EU- & EWR-Raum sowie der Schweiz und UK unter Berücksichtigung des gesetzlich vorgeschriebenen Datenschutzes heranziehen.\n\n### AVB: Versicherte Ereignisse\n_Dein Fahrrad_ ist gegen alle unvorhergesehenen und plötzlich eintretenden Beschädigungen, Zerstörungen und Verluste versichert. Das gilt insbesondere für Diebstahl, geht aber noch weit darüber hinaus.\n\nNur die unten angeführten Ereignisse sind nicht versichert.\n\n_Du_ musst _uns_, wenn _Du_ einen Schaden meldest, den Schaden auch nachweisen und der Schaden muss nach Abschluss der Versicherung eingetreten sein. Für Altschäden und Vergrößerung von Altschäden besteht kein Versicherungsschutz.\n\n## Similar Past Conversations\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.90) ---\n**Customer:**\nLiebes Team der KARL- Versicherung,\n\nIch habe versucht einen Schaden zu melden und es ist eine Fehlermeldung erschienen. Ich weiß nicht mehr weiter. Bitte um Hilfe wie ich den Schaden melden kann, da ich Versicherungsträger dieser Versicherung bin.\n\nMit freundlichen Grüßen,\n\nSimon Welisch, BSc BA\n**Customer:**\nHallo Nicole,\n\nDanke dir für die schnelle Nachricht.\nIch bin mir sicher dass ich alles ausgefüllt habe. Vielleicht klnntet ihr mir zum abgleichen nochmal die Polizzennummer die auf meinen Namen bei euch läuft schicken.\n\nHerzliche Grüße,\nSimon\n\nOutlook für Android<https://aka.ms/ghei36> herunterladen\n\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.89) ---\n**Customer:**\nGuten Tag,\n\nIch möchte gerne meine Radversicherung kündigen. Könnten Sie mir weiterhelfen, ob ich dies über Ihre Website machen sollte oder auf welchem Wege ich dies melden kann?\xa0\nMit freundlichen Grüßen und vielen Dank,Hannah Moser\n**Karl Team:**\nHallo Hannah!\n\nDas E-Mail hat gereicht. Dein Versicherungsschutz läuft am 1. Dezember\n2025 aus und dann bekommst Du auch eine offizielle Bestätigungsmail.\n\nAlles Liebe\n[CUSTOMER_NAME]\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.88) ---\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren, \n\nhiermit möchte ich den Diebstahl meines Fahrrads melden. Bitte entnehmen Sie dem Anhang die Anzeigebestätigung sowie weitere Dokumente. Sollten Sie noch etwas benötigen, können Sie mich gerne jederzeit kontaktieren. \n\nMit freundlichen Grüßen, \n\nPeter Grafeneder\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.88) ---\n**Karl Team:**\nBitte sprich mich darauf an. Ich habe das erst jetzt gesehen :-)\nAus dem Juli [PHONE]Forwarded message ----------\nFrom: JustusRinne <[CUSTOMER_EMAIL]>\nDate: July 30, 2025 at 2:39 PM\nTo: hallo@louise.insure\nSubject: Shapp\n**Customer:**\nSehr geehrter Herr Rinne,\n\nVielen Dank für das freundliche Telefonat und die übermittelten Informationen.\nGerne werde ich das Projekt mit unserem Team besprechen und mich mit Terminvorschlägen für einen weiterführenden Call bei Ihnen melden.\n\nSollten in der Zwischenzeit Fragen auftauchen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.\n\nMit freundlichen Grüßen\n\nGeorg Hofmeister\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.88) ---\n**Customer:**\nHallo Karl,\nIch würde gerne ein Fahrrad mit der Nummer WSBCO[PHONE]von der Versicherung abmelden, da ich es eingetauscht habe.\nMit freundlichen Grüßen Christian Buchner\n**Customer:**\nRe: Deine Versicherungspolizze von Karl\n\n\n## New Email to Reply To\n\nHallo, ich hätte gerne eine Auskunft zu meiner Fahrradversicherung.\n\nKönnen Sie mir sagen, welche Schäden abgedeckt sind und wie ich einen\n\nSchadensfall melden kann? Danke und freundliche Grüße'}