{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Language\n\nReply in Italian (Italiano). All content must be in Italian.\n\n## Tone & Style\n\n- Use "du" by default. Switch to "Sie" only if the customer uses "Sie"\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- German sign-off: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n- Italian sign-off: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n- English sign-off: "Best regards,"\n- Sign-off must match the language of the reply\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, or dates\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n', 'user': '## Response Templates\n\nUse these templates as a basis for your reply:\n\nPer poter gestire il tuo sinistro nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di segnalarlo tramite il tuo login personale <https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>.\n\nClicca qui se vuoi sapere come funziona la procedura di gestione del sinistro: <https://karlbikes.com/it-IT/make-a-claim>\n\nPer poter gestire la tua denuncia di furto, abbiamo bisogno della denuncia alle autorità. Ti chiediamo di caricarla tramite il tuo login: <https://karlbikes.com/it-IT/login?redirect=%2Fit-IT%2Fclient>\n\n## Conversation History\n\n**Customer:**\nBuonasera, sono Violi Francesco da Bolzano.\xa0Volevo chiedere la polizza della bicicletta che mi hanno rubato è stata annullata???Perché mi è arrivato un pagamento di €7,00 nel mese di febbraio.\xa0Attendo notizie in merito.\xa0Saluti\xa0Violi Francesco\xa0Inviato dal mio Galaxy\n\n**Karl Team:**\nCara [CUSTOMER_NAME],\nla tua polizza è stata annullata in data 19.01.2026\xa0e l’ultimo premio è\nstato addebitato il 12.01.2026.\nPotresti fornirci ulteriori informazioni riguardo a questo addebito, così\nda poter verificare insieme da dove proviene?\n\nUn caro saluto,\nNicole\n\n**Customer:**\nBuongiorno,\xa0 devo co trollare la carta di credito se mi addebita anche il prossimo mese, eventualmente vi faccio sapere.\xa0Ringrazio per la disponibilità.\xa0Saluti\xa0Violi Francesco\xa0Inviato dal mio Galaxy\n\n\n**Karl Team:**\nCaro [CUSTOMER_NAME],\n\nposso assicurarti che non ci saranno ulteriori addebiti.\nNaturalmente puoi comunque verificarlo senza problemi (:\n\nUn caro saluto,\nNicole von Karl\n\n## Similar Past Conversations\n\n--- Similar conversation (similarity: 1.00) ---\n**Customer:**\nBuonasera, sono Violi Francesco da Bolzano.\xa0Volevo chiedere la polizza della bicicletta che mi hanno rubato è stata annullata???Perché mi è arrivato un pagamento di €7,00 nel mese di febbraio.\xa0Attendo notizie in merito.\xa0Saluti\xa0Violi Francesco\xa0Inviato dal mio Galaxy\n**Karl Team:**\nCara [CUSTOMER_NAME],\nla tua polizza è stata annullata in data 19.01.2026\xa0e l’ultimo premio è\nstato addebitato il 12.01.2026.\nPotresti fornirci ulteriori informazioni riguardo a questo addebito, così\nda poter verificare insieme da dove proviene?\n\nUn caro saluto,\nNicole\n**Customer:**\nBuongiorno,\xa0 devo co trollare la carta di credito se mi addebita anche il prossimo mese, eventualmente vi faccio sapere.\xa0Ringrazio per la disponibilità.\xa0Saluti\xa0Violi Francesco\xa0Inviato dal mio Galaxy\n\n**Karl Team:**\nCaro [CUSTOMER_NAME],\n\nposso assicurarti che non ci saranno ulteriori addebiti.\nNaturalmente puoi comunque verificarlo senza problemi (:\n\nUn caro saluto,\nNicole von Karl\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.86) ---\n**Customer:**\nBuona sera,\nvi scriviamo per cercare una soluzione a un problema, una signora è venuta a comprare una bici e ha voluto fare la Vostra assicurazione, che consigliamo molto spesso perchè molto buona! Si è accorta il giorno dopo che non era la bici per lei, e ha voluto cambiarla con un\'altra. Il problema è sorto perchè la signora ha pagato direttamente un anno e chiedeva se aveva perso i 200\x80, la domanda è se fosse possibile anche se la nuova bici ha un\'altra fascia di prezzo (più bassa) tenere buono l\'anno già pagato cambiando solo i dati della bici e caricando il nuovo scontrino? Spero di essere stato chiaro...\nSe avete un numero o una mail con cui la signora può contattarvi per risolvere il problema glieli passerei volentieri.\nAttendo risposta.\nRingrazio in anticipo !\n\nVerkauf Sportler 1 Officina\nSales\nSalesperson\n\n[Immagine1.jpg]<http://www.sportler.com/>\n\nSPORTLER SpA | AG\nLauben 1\nBozen | Bolzano - 39100.0 - Italy\nP.IVA | MwSt. Nr. IT[PHONE_1]www.sportler.com<https://www.sportler.com/> | my.sportler.com<https://my.sportler.com/>\n\n[Immagine4.png]<http://www.facebook.com/SportlerBestInTheAlps> [Immagine3.png] <https://www.instagram.com/sportler_com?igsh=MWtzOTFnZWh2b3F6YQ==>   [Immagine2.png] <http://www.youtube.com/sportlerdotcom>\n\nHandelsreg. Bozen, Nr. | Reg. Imprese di Bolzano [PHONE_2]v.e. Gesellschaftskap. | Cap. sociale i.v. \x80 2.266.000,00\nTochtergesellschaft der Firmengruppe "Obfinim AG", unterliegt deren Leitung und Koordinierung in Sinne des Art. 2497 ZGB | Società del gruppo "Obfinim SpA" soggetta a direzione e coordinamento ai sensi dell\'art. 2497 C.C.\n\nHelp save paper: do you need to print this e-mail?\n**Karl Team:**\nBuongiorno,\nci sono due modi per risolvere il problema senza difficoltà:\n\n* Possiamo annullare la polizza esistente; il premio annuale verrà\nrimborsato e verrà presentata una nuova richiesta per la nuova\nbicicletta.\n* Possiamo sostituire la bicicletta all’interno della polizza, purché\nabbia lo stesso valore.\n\nCordiali saluti,\nNicole di Karl\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.85) ---\n**Customer:**\nSalve,\n\nvorrei assicurare la mia nuova bici..l\'ho comprata il 2 settembre ma la\nritirerò soltanto la settimana prossima. Quanto tempo ho per rientrare nei\n3 mesi di vecchiaia della bici per cominciare l\'assicurazione? 3 mesi\ndall\'acquisto, dall\'assemblaggio (15 ottobre) o dal ritiro (27 ottobre)?\n\nè una Planet X tempest dal valore di 2300 euro\n\nGrazie,\nSimone Ranocchiari\n**Karl Team:**\nCara [CUSTOMER_NAME],\n\nfinché la bicicletta non ha più di un anno di età, possiamo considerare\nl’intero valore di 2.300,00 €\xa0come somma assicurata. Quindi non c’è\nalcuna fretta: non appena compilerai la richiesta sul nostro sito web, la\nbici sarà immediatamente assicurata\xa0non appena riceverai la polizza. Ti è\ntutto chiaro?\n\nCordiali saluti,\nNicole\n**Customer:**\nGrazie mille,\nperfetto!\nSimone\n\nLe jeu. 23 oct. 2025 à 09:40, Karl <hallo@karlbikes.com> a écrit :\n**Customer:**\nBuongiorno,\n\nHo un’altra domanda rispetto alla vostra risposta: vuol dire che a partire\ndal primo anniversario della data di assemblaggio la copertura si abbassa\nall’80% o a partire da un anno dalla stipula del contratto?\n\nGrazie\nSimone Ranocchiari\n\nIl giorno gio 23 ott 2025 alle 09:43 Simone Ranocchiari <\n[CUSTOMER_EMAIL]> ha scritto:\n**Karl Team:**\nCara [CUSTOMER_NAME],\n\nIl valore diminuisce a partire dal secondo anno di assicurazione.\n\nUn caro saluto,\nNicole\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.85) ---\n**Customer:**\nBuongiorno,\n\nMi chiamo Giovanni Esposito e lunedì 9.02.2026 ho stipulato una polizia con Voi per una bici nuova appena acquista.\n\nProbabilmente dovremo rendere la bici e cambiarla con un modello diverso.\n\nÉ possibile trasferire la polizza appena stipulata sul nuovo acquisto?\nSe si, quali sono le modalità?\n\nIn attesa di un gentile riscontro, ringrazio e porgo i miei\n\nDistinti saluti \n\nGiovanni Esposito\n**Karl Team:**\nCaro [CUSTOMER_NAME],\n\nnon appena ricevo da te la fattura (di cambio) e il nuovo numero di\ntelaio, posso sostituire facilmente la bicicletta all’interno della tua\npolizza.\nIl valore della bicicletta rimarrebbe invariato?\n\nCordiali saluti,\nNicole von Karl\n**Customer:**\nVia Nicola,\n\nLa bicicletta è stata sostituita. In allegato la nuova documentazione.\n\nNuovo n. Di Telaio: KTR[PHONE_1]Il valore della bicicletta è aumentato di €100€.\n\nQualora avesse bisogno di altra documentazione la prego di scrivermi.\n\nGrazie\n\nGiovanni Esposito\n\nIl giorno 11 feb 2026, alle ore 11:33, Karl <hallo@karlbikes.com> ha scritto:\n\nCaro [CUSTOMER_NAME],\n\nnon appena ricevo da te la fattura (di cambio) e il nuovo numero di telaio, posso sostituire facilmente la bicicletta all’interno della tua polizza.\nIl valore della bicicletta rimarrebbe invariato?\n\nCordiali saluti,\nNicole von Karl\n\n  --\n  \n\n  Nicole Rassar\n  \n\n  Karl Fahrradversicherung\n  \n\n  Parkring [PHONE_2]Wien, Österreich\n  \n\n  https://karlbikes.com\n  \n\n  +43.670.3083703\n**Karl Team:**\nCaro [CUSTOMER_NAME],\nti chiedo scusa per l’attesa nella risposta. Poiché non è cambiato solo\nil modello, ma anche il valore, ho dovuto predisporre per te una nuova\nrichiesta di polizza.\n\nhttp://karlbikes.com/it-IT/proposals/52e3e216-756e-4801-882b-d5ee10d827c9/summary\n\nNon preoccuparti: dovrai semplicemente inserire nuovamente il metodo di\npagamento. La tua polizza precedente viene annullata con effetto\nimmediato\xa0e, qualora il relativo premio annuale dovesse comunque essere\naddebitato, verrà naturalmente rimborsato immediatamente.\n\nCordiali saluti\nNicole\n**Customer:**\nBuongiorno Nicole,\n\nFatto tutto come da Lei indicato.\xa0\nMi è stata addebitata la nuova somma da 118€, mi viene rimborsata la somma di 115€ pagata inizialmente per la prima polizia?\n\nIn attesa di gentile riscontro, ringrazio e porgo i miei saluti\xa0\nGiovanni Esposito\n\nIl giorno 17 feb 2026, alle ore 10:28, Karl <hallo@karlbikes.com> ha scritto:\n\nCaro [CUSTOMER_NAME],\nti chiedo scusa per l’attesa nella risposta. Poiché non è cambiato solo il modello, ma anche il valore, ho dovuto predisporre per te una nuova richiesta di polizza.\n\nhttp://karlbikes.com/it-IT/proposals/52e3e216-756e-4801-882b-d5ee10d827c9/summary\n\nNon preoccuparti: dovrai semplicemente inserire nuovamente il metodo di pagamento. La tua polizza precedente viene annullata con effetto immediato\xa0e, qualora il relativo premio annuale dovesse comunque essere addebitato, verrà naturalmente rimborsato immediatamente.\n\nCordiali saluti\nNicole \n\n  --\n  \n\n  Nicole Rassar\n  \n\n  Karl Fahrradversicherung\n  \n\n  Parkring [PHONE]Wien, Österreich\n  \n\n  https://karlbikes.com\n  \n\n  +43.670.3083703\n**Karl Team:**\nCaro [CUSTOMER_NAME],\n\ncertamente – ci vorranno ancora fino a circa 5 giorni lavorativi.\n\nCordiali saluti,\nNicole\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.84) ---\n**Customer:**\nBUongiorno,\n\nalla mia polizza dovrei aggiungere una ulteriore bicicletta. Come è\npossibile fare?\nDevo creare una nuova polizza?\n\nGrazie\n\nIl giorno ven 29 ago 2025 alle ore 09:35 Karl Fahrradversicherung <\nhallo@karlbikes.com> ha scritto:\n**Karl Team:**\nCiao,\n\ngrazie per il tuo messaggio!\n\nPer aggiungere una nuova bicicletta alla tua polizza attuale, ci servono\nsolo alcuni dettagli. Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti\ninformazioni:\n* Nome del contraente\n* Numero di telaio della bicicletta\n* Valore assicurato desiderato\n* Fattura d\'acquisto (in allegato, per favore)\n\nAppena riceviamo queste informazioni, provvederemo ad aggiornare la tua\npolizza di conseguenza 🙂\nRimaniamo a disposizione per qualsiasi dubbio o domanda!\n\nUn caro saluto,\nIl team di Karl\nhallo@karlbikes.com\nkarlbikes.com\n**Customer:**\nDi seguito quanto richiesto\n\n   - Nome del contraente - *Alberto Dal Toso*\n   - Numero di telaio della bicicletta - *MPASFMGU530Y5E00645*\n   - Valore assicurato desiderato - *5600 €*\n   - Fattura d\'acquisto (in allegato, per favore) - in allegato.\n\nVisto che ho già due bici assicurate con voi, vorrei chiedervi se possibile\nuna scontistica.\n\nGrazie\n\nIl giorno ven 29 ago 2025 alle ore 13:50 Karl <hallo@karlbikes.com> ha\nscritto:\n**Karl Team:**\nCaro [CUSTOMER_NAME],\n\ngrazie per il messaggio e per i dati forniti!\n\nAbbiamo aggiunto la bicicletta con numero di telaio\nMPASFMGU530Y5E00645\xa0alla tua polizza con il valore assicurato desiderato\ndi 5.600 €.\n\nPurtroppo, non possiamo applicare uno sconto, anche se ci fa molto\npiacere che tu abbia già due bici assicurate con noi.\nSe hai bisogno di qualsiasi altra modifica o domanda, siamo sempre qui\nper te.\n\nUn caro saluto\nIl team di Karl\n\n## New Email to Reply To\n\nBuonasera, sono Violi Francesco da Bolzano.\xa0Volevo chiedere la polizza della bicicletta che mi hanno rubato è stata annullata???Perché mi è arrivato un pagamento di €7,00 nel mese di febbraio.\xa0Attendo notizie in merito.\xa0Saluti\xa0Violi Francesco\xa0Inviato dal mio Galaxy'}