{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Language\n\nReply in German (Deutsch). All content must be in German.\n\n## Tone & Style\n\n- Use "du" by default. Switch to "Sie" only if the customer uses "Sie"\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- German sign-off: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n- Italian sign-off: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n- English sign-off: "Best regards,"\n- Sign-off must match the language of the reply\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, or dates\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n', 'user': '## Response Templates\n\nUse these templates as a basis for your reply:\n\nDamit wir deinen Schadenfall abschließen können, benötigen wir noch folgende Unterlagen:\n\n[NEEDS REVIEW: fehlende Dokumente auflisten]\n\nBitte lade diese über deinen Login hoch: <https://karlbikes.com/login>\n\n## Reference Terms\n\n### AVB: Definitionen\nIm Rahmen dieser _Polizze_ verwenden _wir_ die unten folgenden Definitionen. Jedesmal wenn diese Worte auftauchen, bedeuten sie das Gleiche im Rahmen der _Polizze_ und sämtlicher sonstiger mit dem Vertrag in Zusammenhang stehenden Dokumente. Damit _Du_ sie leichter erkennen kannst, haben _wir_ die Definitionen kursiv geschrieben.\n\n_Versicherungssumme_ bedeutet das Maximum, das _wir_ im Schadenfall zahlen. Das ist entweder der Wiederbeschaffungswert, oder der mit _uns_ zuvor vereinbarte Wert gemäß der folgenden Versicherungsbedingungen je nachdem welcher Wert geringer ist;\n\n_Versicherte Gegenstände_ bedeutet _Deine_ in der _Polizze_ angeführten _Fahrräder_, sowie die fix mit dem _Fahrrad_ verbundenen Teile wie Beleuchtung, Glocke, Fahrradständer, Schutzbleche und das Fahrradschloss im Rahmen der gewählten _Versicherungssumme_;\n\n_Fahrrad_ bedeutet (auch) E-Bike, E-scooter, Pedelec und Lastenrad;\n\n_Dauer der Versicherung_ bedeutet den Zeitraum, der in der _Polizze_ angeführt ist;\n\n_Polizze_ bezeichnet das Versicherungsdokument, das _Du_ von _uns_ erhalten hast, zusammen mit diesen Versicherungsbedingungen und den allgemeinen Informationen auf der Website. Sie beinhaltet _Deinen_ Namen, _Deine_ Adresse und _Deine_ Versicherungsdetails inklusive aller schriftlichen Änderungen und Neuerungen so wie _wir_ Sie _Dir_ geschickt haben;\n\n_Karl/Wir/uns/unser_ bedeutet die Engimono GmbH im Auftrag der Helvetia Global Solutions Ltd;\n\n_Du/Dein_ bedeutet die Person, die in der _Polizze_ als Versicherungsnehmer/in angeführt ist.\n\n### AVB: Versicherte Ereignisse\n_Dein Fahrrad_ ist gegen alle unvorhergesehenen und plötzlich eintretenden Beschädigungen, Zerstörungen und Verluste versichert. Das gilt insbesondere für Diebstahl, geht aber noch weit darüber hinaus.\n\nNur die unten angeführten Ereignisse sind nicht versichert.\n\n_Du_ musst _uns_, wenn _Du_ einen Schaden meldest, den Schaden auch nachweisen und der Schaden muss nach Abschluss der Versicherung eingetreten sein. Für Altschäden und Vergrößerung von Altschäden besteht kein Versicherungsschutz.\n\n### AVB: Versicherte Person\nVersichert ist die auf der _Polizze_ genannte Person. _Du_ musst _Deinen_ Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union haben um bei _Karl Dein Fahrrad_ versichern zu können.\n\n## Conversation History\n\n**Customer:**\nguten tag\n\nich mlchte gerne mein neues rad versichcern lassen, kann aber online nirgendst die summe der premie finden, die ich bezahlen muss. mein rad hat ca. 6500euro mit zubehör gekostet.\n\nHannah Klostermann\n____________________________________\nfür einen gesunden Lebensstil und finanzielle Freiheit\n\nNetworkerin, Körperarbeit, Wochenbettküche, Frauenkreise\nwww.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria<Https://www.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria>\n\n❤️-Empfehlungen:\nKommunikation in der Familie: kw-herzenssache.de/podcasts<https://kw-herzenssache.de/podcasts/>\nNachhaltiges Leben: smarticular.net<https://www.smarticular.net/>\nGesundes Leben: https://www.youtube.com/watch?v=M4BBSkmm0MA&ab_channel=WIR-Wissenistrelevant\n\n**Customer:**\ndanke für die antwort\n\nmuss beim name des versicherungsnehmers der name der kaufrechnung ident sein?\n\nHannah Klostermann\n____________________________________\nfür einen gesunden Lebensstil und finanzielle Freiheit\n\nNetworkerin, Körperarbeit, Wochenbettküche, Frauenkreise\nwww.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria<Https://www.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria>\n\n❤️-Empfehlungen:\nKommunikation in der Familie: kw-herzenssache.de/podcasts<https://kw-herzenssache.de/podcasts/>\nNachhaltiges Leben: smarticular.net<https://www.smarticular.net/>\nGesundes Leben: https://www.youtube.com/watch?v=M4BBSkmm0MA&ab_channel=WIR-Wissenistrelevant\n\n________________________________\n\n**Customer:**\nwir haben das fahrrad auf den namen meines verlobten gekauft. soll ich die versicherung auch über seinen namen abschließen oder über meinen?\n\n________________________________\n\n**Customer:**\nokey und noch eine frage hätte ich\n\nich habe bei meinem Händler das folgende schloss dazu bekommen: ivytex adaptor chain ach ivy 6ks\n\nund in euren bedingungen steht: Karl versichert Dein Fahrrad oder E-Bike nur dann gegen Diebstahl, wenn Du ein Fahrradschloss der Kategorie Abus 6 oder höher verwendest (oder ein gleichwertiges Produkt einer anderen Marke). Es kann sein, dass wir von Dir eine Rechnung über die Anschaffung eines solchen Schlosses sehen möchten.\n\nist das rad mit diesem schloss gesichert mitversichert? siehe auch foto\n\nHannah Klostermann\n____________________________________\nfür einen gesunden Lebensstil und finanzielle Freiheit\n\nNetworkerin, Körperarbeit, Wochenbettküche, Frauenkreise\nwww.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria<Https://www.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria>\n\n❤️-Empfehlungen:\nKommunikation in der Familie: kw-herzenssache.de/podcasts<https://kw-herzenssache.de/podcasts/>\nNachhaltiges Leben: smarticular.net<https://www.smarticular.net/>\nGesundes Leben: https://www.youtube.com/watch?v=M4BBSkmm0MA&ab_channel=WIR-Wissenistrelevant\n\n________________________________\n\n## Similar Past Conversations\n\n--- Similar conversation (similarity: 1.00) ---\n**Customer:**\nguten tag\n\nich mlchte gerne mein neues rad versichcern lassen, kann aber online nirgendst die summe der premie finden, die ich bezahlen muss. mein rad hat ca. 6500euro mit zubehör gekostet.\n\nHannah Klostermann\n____________________________________\nfür einen gesunden Lebensstil und finanzielle Freiheit\n\nNetworkerin, Körperarbeit, Wochenbettküche, Frauenkreise\nwww.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria<Https://www.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria>\n\n❤️-Empfehlungen:\nKommunikation in der Familie: kw-herzenssache.de/podcasts<https://kw-herzenssache.de/podcasts/>\nNachhaltiges Leben: smarticular.net<https://www.smarticular.net/>\nGesundes Leben: https://www.youtube.com/watch?v=M4BBSkmm0MA&ab_channel=WIR-Wissenistrelevant\n**Customer:**\ndanke für die antwort\n\nmuss beim name des versicherungsnehmers der name der kaufrechnung ident sein?\n\nHannah Klostermann\n____________________________________\nfür einen gesunden Lebensstil und finanzielle Freiheit\n\nNetworkerin, Körperarbeit, Wochenbettküche, Frauenkreise\nwww.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria<Https://www.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria>\n\n❤️-Empfehlungen:\nKommunikation in der Familie: kw-herzenssache.de/podcasts<https://kw-herzenssache.de/podcasts/>\nNachhaltiges Leben: smarticular.net<https://www.smarticular.net/>\nGesundes Leben: https://www.youtube.com/watch?v=M4BBSkmm0MA&ab_channel=WIR-Wissenistrelevant\n\n________________________________\n**Customer:**\nwir haben das fahrrad auf den namen meines verlobten gekauft. soll ich die versicherung auch über seinen namen abschließen oder über meinen?\n\n________________________________\n**Customer:**\nokey und noch eine frage hätte ich\n\nich habe bei meinem Händler das folgende schloss dazu bekommen: ivytex adaptor chain ach ivy 6ks\n\nund in euren bedingungen steht: Karl versichert Dein Fahrrad oder E-Bike nur dann gegen Diebstahl, wenn Du ein Fahrradschloss der Kategorie Abus 6 oder höher verwendest (oder ein gleichwertiges Produkt einer anderen Marke). Es kann sein, dass wir von Dir eine Rechnung über die Anschaffung eines solchen Schlosses sehen möchten.\n\nist das rad mit diesem schloss gesichert mitversichert? siehe auch foto\n\nHannah Klostermann\n____________________________________\nfür einen gesunden Lebensstil und finanzielle Freiheit\n\nNetworkerin, Körperarbeit, Wochenbettküche, Frauenkreise\nwww.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria<Https://www.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria>\n\n❤️-Empfehlungen:\nKommunikation in der Familie: kw-herzenssache.de/podcasts<https://kw-herzenssache.de/podcasts/>\nNachhaltiges Leben: smarticular.net<https://www.smarticular.net/>\nGesundes Leben: https://www.youtube.com/watch?v=M4BBSkmm0MA&ab_channel=WIR-Wissenistrelevant\n\n________________________________\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.80) ---\n**Customer:**\nschönen guten tag,\n\nich hatte mein rad beim service und musste die bremsbeläge tauschen. kann ich das irgendwie einreichen?\n\nHannah Klostermann\n____________________________________\nfür einen gesunden Lebensstil und finanzielle Freiheit\n\nNetworkerin, Körperarbeit, Wochenbettküche, Frauenkreise\nwww.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria<Https://www.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria>\n\n❤️-Empfehlungen:\nKommunikation in der Familie: kw-herzenssache.de/podcasts<https://kw-herzenssache.de/podcasts/>\nNachhaltiges Leben: smarticular.net<https://www.smarticular.net/>\nGesundes Leben: https://www.youtube.com/watch?v=M4BBSkmm0MA&ab_channel=WIR-Wissenistrelevant\n**Karl Team:**\nLiebe [CUSTOMER_NAME_1],\n\nLeider nein, da dies unter Verschleiß fällt, also die natürliche\nAbnützung und keinen Schadenfall abbildet.\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME_2]ße\nNicole\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.79) ---\n**Customer:**\nHallo,\n\nich habe mein Fantic Issimo verkauft und möchte dieses Versicherung\nstornieren.\nIch werde jetzt gleich eine Versicherung f. mein neues e-bike, ein *Winora\nSinus N5f* abschließen.\n\nMit freundlichen Grüßen\nHerbert Rainer\n**Customer:**\nWegen der Versicherung meines Winora Sinus:\nEs gibt auf dem Rahmen einige schwer zu lesende Nummern und Buchstaben -\nsiehe Fotos anbei.\n\nIch habe in der Versicherung, der auf dem Prüfbericht stehenden id Nummer\nangeheben.\n\nWenn sie nich etwas benötigen, bitte melden.\n\nLG\nRainer\n\nHerbert Rainer <[CUSTOMER_EMAIL]> schrieb am Sa., 31. Aug. 2024,\n17:38:\n**Customer:**\nHallo,\n\ndanke für die Rückmeldung.\n\nTrotzdem: die id ist ein Pickerl, die Rahmennummer hingegen ist eingestanzt.\nKönnt ihr meinen Antrag so abändern, dass die Rahmennummer angegeben wird?\n\nIch brauche eine gültige Versicherung am morgen MO 8 Uhr (wenn irgendwie\nmöglich).\n\nLG\nRainer\n\nNicole Rassar | Karl Fahrradversicherung <hallo@karlbikes.com> schrieb am\nSo., 1. Sept. 2024, 12:36:\n**Customer:**\nDanke.\nNach Klärung bitte Zusendung der Polizze.\n\nMfG\nRainer\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.78) ---\n**Customer:**\nHallo!\n\nIch bin gerade auf der Suche nach einem E-Bike für meine Freundin und bin auf folgendes gestoßen: https://www.shpock.com/de-at/i/YBFKQS8esjZHIm5X/electra-e-bike-retro-komplett-neu <https://www.shpock.com/de-at/i/YBFKQS8esjZHIm5X/electra-e-bike-retro-komplett-neu>\n\nDas Bike ist somit ja neuwertig, die Verkäuferin hat geschrieben, dass es nov-dez 2020 gekauft wurde und der, lieferschein und garantie vorhanden ist. \n\nWäre es möglich dieses Fahrrad über Karl zu versichern?\n\nDanke!\n\nMit freundlichen Grüßen\nSebastian Albert\n\n________________\nSebastian Albert MA\n[PHONE][CUSTOMER_EMAIL]\nsebastianalbert.com\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.78) ---\n**Customer:**\nServus Philipp,\nprosit 2026.\n\nPhilipp ich brauche Deine Hilfe. Ich wollte gerade meinem Kunden meinen Link zum Abschluss von Fahrradversicherungen mailen. Leider funktioniert der Link nicht mehr.\n\nKannst Du oder Dein Technik Team mir hier bitte helfen.\n\nIch sag schon jetzt DANKE und sende liebe Grüße aus Bregenz\nMonika\n\nPS: Lesen Sie,  was andere Menschen über mich sagen:  https://www.finanzbuddy.at/item/monika-maximilian/\n\nPPS: Hören Sie gerne rein in meinen Podcast „LANGE REDE, KURZER SINN – LEBEN, LEUTE & LIQUIDITÄT“ - https://linktr.ee/monikamaximilian . Begleiten Sie mich auf meiner Herzensreise.\n\nMonika Maximilian\n\nAkademischer Financial Planner\nGewerbl. Vermögensberaterin\nVersicherungsmaklerin\n\nAm Belvedere 8\n1100 Wien\n\nm:        +43 (676) [PHONE_1]t:          +43 (1) [PHONE_2]f:          +43 (1) [PHONE_3]w:        www.finanzberaterin.wien<http://www.finanzberaterin.wien/>\nUID:   ATU68263737\n**Karl Team:**\nHallo Monika,\n\ndir auch ein frohes neues Jahr. Ich sitze eh gerade an den\nPartnerprofilen, deswegen antworte ich schnell für Philip.\n\n- Auf https://partner.live.msc.insure/app/\xa0kannst du dich mit deiner\nMailadresse ([CUSTOMER_EMAIL]) anmelden.\n\n- Unter "Marketing" erscheint dein persönlicher Referrer Link:\nhttps://karlbikes.com/?ref=pmNsHPf&utm_campaign=producer_app\n\n- Mit diesem Link werden Polizzen direkt mit deinem Partnerprofil\n(Maklerin) verknüpft.\n\nIch hoffe das hilft dir weiter. Bei weiteren Fragen helfe ich gerne.\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nHenning\n**Customer:**\nLiebe [CUSTOMER_NAME_1],\n\nDie Schadensabwicklung der Versicherung ist wirklich Top.\nMit der Provisionsabrechnung habt Ihr es leider nicht so.\nAuf untenstehende Mail vom Oktober habe ich bis heute keine Antwort bekommen und die im August abgeschlossene Versicherung K-1-0006707 scheint bis heute in keiner Abrechnung auf.\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME_2]ße\n\nIng. Karl Nowohracky\n\nGewerbl. Vermögensberater & Versicherungsmakler\n\nKronawettergasse 12\nA-1100 Wien\n\nMobil:  [PHONE_1][CUSTOMER_EMAIL_1]<mailto:[CUSTOMER_EMAIL_2]>\nwww.team-leo.at<http://www.team-leo.at/>\n\nAssistenz: [CUSTOMER_EMAIL_3]<mailto:[CUSTOMER_EMAIL_4]>\n\nMartina Hafner                             Claudia Kotsch\nTel.: [PHONE_2]Tel.: [PHONE_3][CUSTOMER_EMAIL_5]<mailto:[CUSTOMER_EMAIL_6]>          [CUSTOMER_EMAIL_7]<mailto:[CUSTOMER_EMAIL_8]>\n\nBerechtigungen: Gewerbliche Vermögensberatung, Versicherungsvermittlung in der Form Versicherungsmakler und\nBerater in Versicherungsangelegenheiten - GISA: [PHONE_4]| GISA: [PHONE_5]Gewerberegisterabfrage/Beschwerdemöglichkeit: www.bmwfw.gv.at<http://www.bmwfw.gv.at/>\nDie Versicherungsvermittlung erfolgt nach einer durch umfassende Selektion des österreichischen Marktes getroffenen\nVorauswahl angebotener Versicherungsprodukte.\nDie FinanzAdmin ist mein gemäß WAG 2018 konzessionierter Partner im Rahmen der Beratung über und Vermittlung\nvon Finanzinstrumenten. In diesem Tätigkeitsbereich ist Ing. Karl Nowohracky ein Erfüllungsgehilfe der FinanzAdmin\ngemäß § 1313a ABGB und wird im Namen und Auftrag sowie auf Rechnung der FinanzAdmin tätig\n\n## New Email to Reply To\n\nokey und noch eine frage hätte ich\r\n\r\nich habe bei meinem Händler das folgende schloss dazu bekommen: ivytex adaptor chain ach ivy 6ks\r\n\r\nund in euren bedingungen steht: Karl versichert Dein Fahrrad oder E-Bike nur dann gegen Diebstahl, wenn Du ein Fahrradschloss der Kategorie Abus 6 oder höher verwendest (oder ein gleichwertiges Produkt einer anderen Marke). Es kann sein, dass wir von Dir eine Rechnung über die Anschaffung eines solchen Schlosses sehen möchten.\r\n\r\nist das rad mit diesem schloss gesichert mitversichert? siehe auch foto\r\n\r\n\r\n\r\nHannah Klostermann\r\n____________________________________\r\nfür einen gesunden Lebensstil und finanzielle Freiheit\r\n\r\nNetworkerin, Körperarbeit, Wochenbettküche, Frauenkreise\r\nwww.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria<Https://www.thewildwomanproject.com/hannah-klostermann-vienna-austria>\r\n\r\n❤️-Empfehlungen:\r\nKommunikation in der Familie: kw-herzenssache.de/podcasts<https://kw-herzenssache.de/podcasts/>\r\nNachhaltiges Leben: smarticular.net<https://www.smarticular.net/>\r\nGesundes Leben: https://www.youtube.com/watch?v=M4BBSkmm0MA&ab_channel=WIR-Wissenistrelevant'}