{'system': '# Karl Support Team — System Prompt\n\nYou are the Karl bicycle insurance support team. You draft replies to customer emails.\n\n## Language\n\nReply in German (Deutsch). All content must be in German.\n\n## Tone & Style\n\n- Use "du" by default. Switch to "Sie" only if the customer uses "Sie"\n- First name always: "Liebe Erika", "Lieber Thomas", "Caro Amadou"\n- Warm but professional — friendly without being over-the-top\n- Short sentences, clear language\n- No emoji\n- No bold/italic formatting — plain text only\n- Don\'t overdo empathy interjections. One brief acknowledgment is fine ("Das tut mir leid"), but don\'t pile them on\n- German sign-off: "Liebe Grüße!" or "Alles Gute dir!"\n- Italian sign-off: "Un caro saluto," or "Cordiali saluti,"\n- English sign-off: "Best regards,"\n- Sign-off must match the language of the reply\n\n## Safety Rules\n\n- NEVER invent policy details (monetary amounts, coverage terms, deadlines, policy specifics)\n- Only state facts that appear in the thread context, templates, or reference terms (AVB/AGB)\n- When citing policy terms, prefer reference document wording over past conversation wording\n- If you\'re unsure about any factual claim, insert [NEEDS REVIEW: brief description] in the draft\n- NEVER make up claim numbers, policy numbers, or dates\n\n## Examples\n\n### Cancellation (DE)\n\nCustomer:\n> Guten Tag, ich möchte bitte die Polizze K-1-XXXXXXX kündigen. Danke, mit freundlichen Grüßen\n\nReply:\n> Servus Elisabeth,\n>\n> Deine Versicherung wird wie gewünscht storniert. Der bereits bezahlte Versicherungsmonat läuft noch bis zum [NEEDS REVIEW: Datum] – an diesem Tag erhältst du dann auch die offizielle Stornobestätigung. Es werden keine Prämien mehr abgebucht.\n>\n> Alles Gute dir!\n> Dein Karl-Team\n\n### General Inquiry — Lock Confirmation (DE)\n\nCustomer:\n> Ich habe die Diebstahlversicherung für mein neues Ebike abgeschlossen. Im Informationsblatt steht, dass das Fahrrad mit einem Schloss der Kategorie Abus 6 gesichert sein muss. Ich habe ein Viro Kettenschloss. Entspricht das den Anforderungen?\n\nReply:\n> Lieber Manuel,\n>\n> Hiermit bestätige ich dir, dass dein Schloss unseren Anforderungen entspricht und somit alles in bester Ordnung ist.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole von Karl\n\n### Dealer Coordination — Estimate Approved (DE)\n\nCustomer (bike dealer):\n> Anbei übermittle ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fahrrads. Der Schaden entstand durch einen Hund auf dem Radweg.\n\nReply:\n> Lieber Paolo,\n>\n> Der KV ist hiermit freigegeben. Sobald ich die finale Rechnung habe, wird die Überweisung in Auftrag gestellt.\n>\n> Liebe Grüße!\n> Nicole\n\n### Policy Change — Address Update (DE)\n\nCustomer:\n> Hallo, bin umgezogen, brauchen sie die neue Adresse? K-1-XXXXXXX\n\nReply:\n> Hallo Manfred!\n>\n> Die Adresse wurde geändert.\n>\n> Alles Liebe!\n> Severin\n\n### Damage Claim — How to File (EN)\n\nCustomer:\n> I fell with the bike 2 weeks ago and it started to make a squeaky noise. Would the insurance cover the costs for a repair?\n\nReply:\n> Dear Tommaso,\n>\n> Great to hear from you. To ensure we can process your claim as quickly as possible, please submit it through your login <https://karlbikes.com/en-GB/login>.\n>\n> Click here if you\'d like to find out how the claims process works: <https://karlbikes.com/en-GB/make-a-claim>\n>\n> Best regards!\n> Nicole & your Karl Team\n\n### Contract Request (IT)\n\nCustomer:\n> Buongiorno, i documenti che ho ricevuto sono in tedesco, ma avrei necessità di ricevere il contratto in lingua italiana.\n\nReply:\n> Ciao Dino,\n>\n> Purtroppo al momento posso inviarti solo le nostre condizioni assicurative tradotte in italiano.\n>\n> Ti chiedo sinceramente scusa — stiamo già lavorando per poterti fornire anche gli altri documenti in lingua italiana!\n>\n> Un caro saluto,\n> Nicole\n', 'user': '## Response Templates\n\nUse these templates as a basis for your reply:\n\nDamit wir deinen Schaden schnellstmöglich abwickeln können, melde ihn bitte über deinen Login <https://karlbikes.com/login>.\n\nKlicke hier, wenn du wissen möchtest, wie die Schadensabwicklung läuft: <https://karlbikes.com/schaden>\n\nUm deinen Diebstahlfall bearbeiten zu können, benötigen wir noch die polizeiliche Anzeige. Bitte reiche diese über deinen Login ein: <https://karlbikes.com/login>\n\n## Reference Terms\n\n### AVB: Mobilitätsgarantie\nFalls _Du_ mit _Deinem Fahrrad_ während einer (Urlaubs-) Reise wegen eines versicherten Schadens nicht mehr weiterfahren kannst, ersetzen wir _Dir_ zusätzlich zum Schaden am _Fahrrad_ außerdem die Kosten für ein Leihfahrrad.\n\nMaximal stehen _Dir_ dafür 10% der _Versicherungssumme_ zur Verfügung. Wir übernehmen _Deine_ nachgewiesenen Kosten für maximal 14 Tage und höchstens bis zu EUR 25,– pro Tag.\n\n### AVB: Kosten für Heim-/Weiterreise\nFalls _Du_ mit Deinem _Fahrrad_ wegen eines versicherten Schadens nicht mehr weiterfahren kannst, ersetzen _wir Dir_ zusätzlich zum Schaden am _Fahrrad_ sogar die Kosten die _Dir_ für die Heim- bzw. Weiterfahrt entstehen. (öffentliche Verkehrsmittel oder Taxi).\n\nMaximal stehen _Dir_ für diesen Baustein 10% der _Versicherungssumme_ zur Verfügung. Die Kosten die _Dir_ entstehen werden _Dir_ auch direkt ersetzt, sofern _Du uns_ die Kosten mittels Rechnung oder sonstiger Belege nachweisen kannst.\n\n### AGB: 11. Berufshaftpflichtversicherung\nUm *Dich* und *Deine* Ansprüche abzusichern, haben wir eine Berufshaftpflichtversicherung gemäß den gesetzlichen Anforderungen für Versicherungsvermittler mit einer Versicherungssumme von mindestens\n€ 600.000,– abgeschlossen und können *Dir* das, falls gewünscht, auch urkundlich nachweisen.\n\n## Conversation History\n\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren,\n\nwir sind kurz davor einen Deal mit Lieferando umzusetzen. Das bedeutet, wir vermieten wahrscheinlich 375 E-Bikes für die Lieferando Flotte zum Essen ausliefern.\n\nKönnen die E-Bikes gewerblich für diese Zwecke versichern?\n\nBitte kontaktieren Sie mich persönlich unter [PHONE_1].\n\nVielen Danke im Voraus.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen * Kind regards,\n\nPatrick Bauer, Marketing\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_2]M [PHONE_3]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren,\n\nwie telefonisch besprochen würde ich noch heute den Versicherungspreis pro Bike und eventuell eine Polizze benötigen.\n\nFolgendes muss ich heute ebenfalls noch abklären: Was benötigen Sie als Absicherung, wenn ein Bike gestohlen wurde?\n\nIch bitte nochmals um einen Rückruf. Danke!\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen * Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n**Customer:**\nSehr geehrter Herr Machat,\n\nvielen Dank für die Versicherungsbedingungen.\n\nWas ich jetzt nicht aus der Polizze herauslesen konnte, ist:\nWas benötigt die Versicherung, im Falle eines Diebstahls als Beweis, dass ein E-Bike ordnungsgemäß (mit einem entsprechenden Sicherheitsschloss) abgesperrt wurde?\n\nWir haben sonst noch ein paar Fragen, die wir gerne klären würden.\nHätte Sie vielleicht bis 13:00 Uhr noch Zeit für ein kurzes Telefonat oder einen Teams-Call?\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen * Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n**Customer:**\nHallo Herr Herr Machat,\n\nvielen Dank nochmal für die Rückmeldung aus Mallorca!\n\nHier die kurze Zusammenfassung aus unserem Gespräch:\n\n  *   Mindestvertragslaufzeit wären 12 Monate + 12 Monate optional\n  *   Der Vertrag wird mit folgender Firma abgeschlossen: spusu Bike GmbH\n  *   Für ein gestohlenes Bike benötigen Sie nur die polizeiliche Anzeige\n  *   Sämtliche „plötzliche passierte Schäden“ deckt die Versicherung\n  *   Servicezeit bei Schäden lt. Unfallbericht werden von der Versicherung übernommen (kleiner Schaden: 75€ / mittlerer Schaden: 150€ pro Bike)\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n**Customer:**\nHallo Herr Machat,\n\nwie es aussieht, unterzeichnen wir heute den Vertrag mit Lieferando (375 E-Bikes). Können Sie den Versicherungsvertrag mal vorbereiten bitte?\n\nVertragsbeginn: 01.07.2024, Mindestlaufzeit: 1 Jahr + optional ein zweites. Wie sieht es mit der Kündigung nach einem Jahr aus?\n\nWird abgeschlossen mit: spusu Bike GmbH, [ADDRESS]\n\nKönnen Sie die kleinen und mittleren Schäden auch gleich in den Vertrag ergänzen? Gibt es eine Definition bis zu welcher Summe ein kleiner oder mittlerer Schaden als solcher betrachtet wird?\n\nGenau Bezeichnung des Schlosses bekommen Sie noch heute von mir und die Frist zur Schadenmeldung müssen wir noch definieren. Gibt es hier Vorschläge?\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n**Customer:**\nHallo Herr Marchat,\n\nwir wollen am Nachmittag den Vertrag unterzeichnen und benötigen dringend eine Rückmeldung!\n\nHaben Sie noch Zeit für ein kurzes Telefonat? Sonst können wir nicht unterzeichnen!\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n**Customer:**\nHallo Herr Marchat,\n\nwir haben gestern die Verträge mit Lieferando unterzeichnet für 375 E-Bikes.\nWie telefonisch besprochen müssen wir jetzt noch ein paar Formalitäten abklären / ergänzen:\n\n  *   spusu ist Versicherungsnehmer und Leasinggeber. Vetrag wir mit der spusu Bike GmbH abgeschlossen ([ADDRESS])\n  *   Schloss: Trelock RS 430 (Kombination aus Kette und Hufeisenschloss am Reifen)\n  *   Über die Definition der Klein- und Mittlere Schäden machen wir uns noch Gedanken\n  *   Dauer der Schadensmeldung sollt, wenn möglich, 10-14 Tage sein. Wir versuchen schnellstmöglich die Schadensmeldung zu übermitteln, sind aber von Lieferando abhängig\n  *   Laufzeit: 12 Monate (+optional weitere 12 Monate). Welche Kündigungsfrist haben wir hier? 3 Monate?\n  *   Folgenden Satz streichen: Die Rahmenbedingungen verlängert sich am 01.06.2025 stillschweigend um ein weiteres Jahr, sofern sie nicht gekündigt wird\n  *   Kann sie die Versicherungsprämie pro Bike aus irgendwelchen Gründen erhöhen?\n\nWeiters bitte ich noch um die Rabattliste, von der wir gesprochen haben.\n\nIch würde vorschlagen wir reden und kommende Woche über Teams zusammen, damit wir den Vertrag finalisieren können.\n\nTerminvorschläge:\n\n  *   Dienstag 11.06 15:00 Uhr\n  *   Mittwoch 12.06 10:00 Uhr\n  *   Mittwoch 12.06 14:30 Uhr\n\nLassen Sie mich wissen, ob einer der Termine für sie passt.\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n**Customer:**\nHallo Herr Marchat,\n\nhaben Sie schon meine Terminvorschläge gesehen?\n\nMorgen 13:30 Uhr wäre auch noch möglich.\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n## Similar Past Conversations\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.99) ---\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren,\n\nwir sind kurz davor einen Deal mit Lieferando umzusetzen. Das bedeutet, wir vermieten wahrscheinlich 375 E-Bikes für die Lieferando Flotte zum Essen ausliefern.\n\nKönnen die E-Bikes gewerblich für diese Zwecke versichern?\n\nBitte kontaktieren Sie mich persönlich unter [PHONE_1].\n\nVielen Danke im Voraus.\n\nMit freundlichen Grüßen,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen * Kind regards,\n\nPatrick Bauer, Marketing\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_2]M [PHONE_3]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren,\n\nwie telefonisch besprochen würde ich noch heute den Versicherungspreis pro Bike und eventuell eine Polizze benötigen.\n\nFolgendes muss ich heute ebenfalls noch abklären: Was benötigen Sie als Absicherung, wenn ein Bike gestohlen wurde?\n\nIch bitte nochmals um einen Rückruf. Danke!\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen * Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nSehr geehrter Herr Machat,\n\nvielen Dank für die Versicherungsbedingungen.\n\nWas ich jetzt nicht aus der Polizze herauslesen konnte, ist:\nWas benötigt die Versicherung, im Falle eines Diebstahls als Beweis, dass ein E-Bike ordnungsgemäß (mit einem entsprechenden Sicherheitsschloss) abgesperrt wurde?\n\nWir haben sonst noch ein paar Fragen, die wir gerne klären würden.\nHätte Sie vielleicht bis 13:00 Uhr noch Zeit für ein kurzes Telefonat oder einen Teams-Call?\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen * Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nHallo Herr Herr Machat,\n\nvielen Dank nochmal für die Rückmeldung aus Mallorca!\n\nHier die kurze Zusammenfassung aus unserem Gespräch:\n\n  *   Mindestvertragslaufzeit wären 12 Monate + 12 Monate optional\n  *   Der Vertrag wird mit folgender Firma abgeschlossen: spusu Bike GmbH\n  *   Für ein gestohlenes Bike benötigen Sie nur die polizeiliche Anzeige\n  *   Sämtliche „plötzliche passierte Schäden“ deckt die Versicherung\n  *   Servicezeit bei Schäden lt. Unfallbericht werden von der Versicherung übernommen (kleiner Schaden: 75€ / mittlerer Schaden: 150€ pro Bike)\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nHallo Herr Machat,\n\nwie es aussieht, unterzeichnen wir heute den Vertrag mit Lieferando (375 E-Bikes). Können Sie den Versicherungsvertrag mal vorbereiten bitte?\n\nVertragsbeginn: 01.07.2024, Mindestlaufzeit: 1 Jahr + optional ein zweites. Wie sieht es mit der Kündigung nach einem Jahr aus?\n\nWird abgeschlossen mit: spusu Bike GmbH, [ADDRESS]\n\nKönnen Sie die kleinen und mittleren Schäden auch gleich in den Vertrag ergänzen? Gibt es eine Definition bis zu welcher Summe ein kleiner oder mittlerer Schaden als solcher betrachtet wird?\n\nGenau Bezeichnung des Schlosses bekommen Sie noch heute von mir und die Frist zur Schadenmeldung müssen wir noch definieren. Gibt es hier Vorschläge?\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nHallo Herr Marchat,\n\nwir wollen am Nachmittag den Vertrag unterzeichnen und benötigen dringend eine Rückmeldung!\n\nHaben Sie noch Zeit für ein kurzes Telefonat? Sonst können wir nicht unterzeichnen!\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nHallo Herr Marchat,\n\nwir haben gestern die Verträge mit Lieferando unterzeichnet für 375 E-Bikes.\nWie telefonisch besprochen müssen wir jetzt noch ein paar Formalitäten abklären / ergänzen:\n\n  *   spusu ist Versicherungsnehmer und Leasinggeber. Vetrag wir mit der spusu Bike GmbH abgeschlossen ([ADDRESS])\n  *   Schloss: Trelock RS 430 (Kombination aus Kette und Hufeisenschloss am Reifen)\n  *   Über die Definition der Klein- und Mittlere Schäden machen wir uns noch Gedanken\n  *   Dauer der Schadensmeldung sollt, wenn möglich, 10-14 Tage sein. Wir versuchen schnellstmöglich die Schadensmeldung zu übermitteln, sind aber von Lieferando abhängig\n  *   Laufzeit: 12 Monate (+optional weitere 12 Monate). Welche Kündigungsfrist haben wir hier? 3 Monate?\n  *   Folgenden Satz streichen: Die Rahmenbedingungen verlängert sich am 01.06.2025 stillschweigend um ein weiteres Jahr, sofern sie nicht gekündigt wird\n  *   Kann sie die Versicherungsprämie pro Bike aus irgendwelchen Gründen erhöhen?\n\nWeiters bitte ich noch um die Rabattliste, von der wir gesprochen haben.\n\nIch würde vorschlagen wir reden und kommende Woche über Teams zusammen, damit wir den Vertrag finalisieren können.\n\nTerminvorschläge:\n\n  *   Dienstag 11.06 15:00 Uhr\n  *   Mittwoch 12.06 10:00 Uhr\n  *   Mittwoch 12.06 14:30 Uhr\n\nLassen Sie mich wissen, ob einer der Termine für sie passt.\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. 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Ich kann das leider auch nicht ändern.\n\nKönnt ihr das bitte prüfen und ggf. ändern.\n\nBitte um kurze Rückmeldung.\n\nDanke, freundliche Grüße\nGloria\n\nMit freundlichen Grüßen * Kind regards,\n\nGloria Beer, Assistenz der Geschäftsführung E-Bikes\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.81) ---\n**Customer:**\nLieber [CUSTOMER_NAME_1],\n\nwie telefonisch besprochen kündigen wir hiermit die Rahmenvereinbarung zur Versicherung unserer E-Bike-Flotte, abgeschlossen am 20.06.2024 zwischen der spusu Bike GmbH und der Engimono GmbH, gemäß Artikel 3 der Vereinbarung mit Wirkung zum 25.06.2025.\n\nBitte alle Bikes aus der Polizze löschen und uns die Endabrechnung schicken.\n\nVielen Dank für die stets professionelle und angenehme Zusammenarbeit \x96 wir waren wirklich sehr zufrieden mit euch!\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME_2]ße,\nPatrick Bauer\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.81) ---\n**Customer:**\nHallo Philip,\n\nuns wurden am 30.07.2024- 3.518,44€ vom Konto abgebucht. Könnt ihr uns bitte eine Rechnung oder Polizze dazu schicken?\n\nUnd können wir das zukünftig automatisieren, dass wir bei Abbuchung eine Rechnung Polizze bekommen?\nDann muss euch nicht immer nerven. Danke!\n\nLG Patrick\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, Marketing\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nServus Ferdinand,\n\ndanke für die Rechnung, wir sollten jetzt alles haben.\n\nWir würden gerne die SEPA-Lastschrift abstellen und normale Rechnungen zum Überweisen erhalten, bitte umstellen.\n\nDann haben wir immer gleich alle Rechnungen und bezahlen diese sofort nach Erhalt.\n\nVielen Dank für deine Bemühungen!\n\nLG Patrick\n**Customer:**\nServus Ferdinand,\n\nder monatliche Betrag von € 2.311,51 wurde am 30.08.24 eingezogen, ohne eine Rechnung erhalten zu haben.\n\nBitte wieder die Rechnung übermitteln.\n\nLG Patrick\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nGuten Morgen Ferdinand,\n\nvielen Dank für die Rechnung. Wäre super, damit wir zeitgerecht die Rechnungen bekommen.\n\nIch wünsche dir einen schönen Tag!\n\nLG Patrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n--- Similar conversation (similarity: 0.81) ---\n**Customer:**\nHallo Herr Marchat,\n\nkönnen Sie uns bitte den Versicherungsvertrag zusenden, damit wir den Vertrag unterzeichnen und die E-Bikes bald ins System einpflegen können?\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick Bauer\n\nMit freundlichen Grüßen * Kind regards,\n\nPatrick Bauer, Marketing\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nSehr geehrte Damen und Herren,\n\nich bin bis einschließlich 30.06 auf Urlaub und habe keinen Zugriff auf mein Firmenhandy sowie E-Mails. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an [CUSTOMER_EMAIL].\n\nMit freundlichen Grüßen,\nPatrick Bauer\n**Customer:**\nLieber [CUSTOMER_NAME],\n\ndanke für den Vertrag. Müssen wir die Definition der Klein,- Mittlere Schäden im Vertrag vermerken? So haben wir uns das ungefähr vorgestellt:\n\nWenn die Schäden definiert sind, können wir den Vertrag unterzeichnen und retournieren.\n\nAnbei schonmal die erste Liste der Bikes und Rahmennummer von Innsbruck (38 Bikes).\nKlagenfurt (27 Bikes) wird gerade fertiggestellt, Liste bekommst du spätestens am Mittwoch.\n\nBitte gib mir kurz Bescheid, ob die Liste so passt und von euch übernommen werden kann.\n\nTermin Anfang nächster Woche zur Schadenmeldung wäre spitze.\n\nSonnige Grüße aus Mallorca!\n\nLG Patrick\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nHallo Philip,\n\nanbei die Liste für Klagenfurt (27 Bikes), diese bitte noch ergänzen, damit in beiden Lieferando Hubs alle Bikes ab Sonntag versichert sind.\n\nWir haben irrtümlich den Vertrag unter dem Link abgesendet, ohne zu unterschreiben. Anbei findest du noch den unterzeichneten Vertrag.\n\nPasst das so für dich? Könntest du mir bitte noch Terminvorschläge für kommende Woche schicken?\n\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\nPatrick\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n**Customer:**\nHallo Philip,\n\nvielen Dank für die Polizze!\nJetzt bräuchten wir nur mehr einen Termin, wo du mir zeigst, wie ich die restlichen Bikes ergänze und einen Schaden melden kann.\n\nTerminvorschläge:\n\nHeute 15:00 Uhr\nDienstag 02.07 -  10:00 Uhr\nMittwoch 03.07 -  10:00 Uhr\nMittwoch 03.07 – 15:00 Uhr\nDonnerstag 04.07 -  09:30 Uhr\n\nIst da für dich ein passender Termin dabei? Wenn nicht bitte ich um Gegenvorschläge 😊\n\nLG Patrick\n\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\n\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\nMass Response Service GmbH\nDC Tower 1, 45. Stock\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>\n\n## New Email to Reply To\n\nHallo Herr Herr Machat,\r\n\r\nvielen Dank nochmal für die Rückmeldung aus Mallorca!\r\n\r\nHier die kurze Zusammenfassung aus unserem Gespräch:\r\n\r\n\r\n  *   Mindestvertragslaufzeit wären 12 Monate + 12 Monate optional\r\n  *   Der Vertrag wird mit folgender Firma abgeschlossen: spusu Bike GmbH\r\n  *   Für ein gestohlenes Bike benötigen Sie nur die polizeiliche Anzeige\r\n  *   Sämtliche „plötzliche passierte Schäden“ deckt die Versicherung\r\n  *   Servicezeit bei Schäden lt. Unfallbericht werden von der Versicherung übernommen (kleiner Schaden: 75€ / mittlerer Schaden: 150€ pro Bike)\r\n\r\nLiebe [CUSTOMER_NAME]ße,\r\nPatrick Bauer\r\n\r\n\r\nMit freundlichen Grüßen • Kind regards,\r\n\r\nPatrick Bauer, E-Bike Marketing Manager\r\nMass Response Service GmbH\r\nDC Tower 1, 45. Stock\r\n1220 Wien, Donau-City-Straße 7\r\nT [PHONE_1]M [PHONE_2]www.spusu.at<http://www.spusu.at/>'}